Generic placeholder image

Eficacia Clínica

Entendida como el grado de logro de los resultados esperados con las intervenciones de salud. Esta variable está determinada por atributos como el acceso, la competencia profesional, la adecuación de los recursos, la oportunidad, la pertenencia y la continuidad de los procesos de atención.

Generic placeholder image

Seguridad del paciente

Medida a través de la ocurrencia de resultados adversos atribuibles a la atención en salud. Está determinada por las mismas variables señaladas para la eficacia clínica.

Generic placeholder image

Satisfacción de los Clientes

Grado de complacencia de los usuarios del servicio, del personal de salud y de los clientes externos diferentes al usuario y su familia. Está determinada por el nivel de humanización de los servicios (patient centeredness) y por el conjunto de esfuerzos institucionales para identificar y responder a las necesidades y expectativas de sus diferentes tipos de clientes.

Generic placeholder image

Resultados Financieros y Operacionales

Entendida como el logro de resultados financieros satisfactorios, lo cual está en función de la eficiencia, la productividad y la optimización en la utilización de los recursos.